FAQ - Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes, las cuales te ayudarán a salir de tus dudas. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿CÓMO SE CUAL ES MI TALLA? Las medidas en Ama Rayo de Amor® está determinado por la guía de tallas, nuestras prendas contienen alto porcentaje de spandex para proporcionarte comodidad. ¡No te compres tallas más grandes que la tuya! Y si tienes dudas, revisa nuestra Guía de Tallas o escríbenos con toda confianza para asesorarte con amor. Tabla de Tallas
¿LA ROPA ES IMPORTADA? Todos nuestros productos son 100% Colombianos.
¿QUÉ TIPO DE TELA USAN? Nuestras prendas son fabricadas casi en su totalidad con telas que contienen alto porcentaje de algodón para proporcionarte la frescura y spandex que te da la comodidad. Al ser prendas de alto uso y roce (tanto por la mamá como por el bebé cuando estás en la lactancia) su vida útil puede ser menor que lo normal, por lo mismo recomendamos un cuidado especial de las prendas con lavado a mano y sin secadora, de esta forma podrás usarlas y conservarlas por más tiempo.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRÉ A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB? Si compras en nuestra página web y necesitas cambiar algo, puedes hacerlo vía online a través de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las políticas de cambio y devolución.
¿TENGO PROBLEMAS CON MI PAGO ONLINE ¿QUÉ HAGO? Nuestro sitio opera con la pasarela de pago, PAYU, algunas veces presenta inconvenientes donde el pago es fallido (es rechazado el medio de pago), Puedes estar totalmente tranquilo, ya que el pago no se efectúa, es decir, en ningún momento se harán cobros duplicados. Nosotros queremos ayudarte a finalizar tu pedido de la mejor forma, te recomendamos los siguientes caminos: -Hacer un nuevo pedido y elegir una nueva forma de pago dentro de la plataforma (PSE, Tarjeta de Crédito, Efecty). -Hacer un nuevo pedido y elegir como medio de pago OFF Line (Transferencia por cajero o app a Bancolombia ó Nequi). -Hacer un nuevo pedido y elegir como medio de pago contraentrega o contrareembolso. -Contáctanos para enviarte un link con otra de nuestras plataformas Mercado Pago.
VIVO FUERA DE COLOMBIA ¿HACEN DESPACHOS INTERNACIONALES? Hacemos despachos internacionales a la mayoría de los países del mundo a través de DHL. Ponte en contacto con nosotros, al hacer tu compra para calcularte un aproximado del costo del envío (las tarifas de los Couriers desde Colombia pueden ser un poco alta).
¿PUEDO ENCARGAR UN PRODUCTO A LA MEDIDA? Lamentablemente, no realizamos productos a la medida. Manejamos tallas estándares desde la XS a la XL. Tabla de Tallas
¿PUEDO DEVOLVER PRODUCTOS Y ME DEVUELVEN LA PLATA? Si quieres devolver un producto, lo puedes hacer siempre y cuando este presente un defecto como: descosido, mancha. Tienes 3 días desde la fecha de entrega para hacerlo. Solo debes coordinar con nosotros para poder gestionar la devolución de los productos hacia nuestra tienda on line (el costo de envío es por cuenta tuya) y así hacer la devolución del dinero. No se reembolsa los costos de envío y los gastos financieros. Recuerda: el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en perfectas condiciones y será revisado al recibirlo para validar esa condición. Revisa la política de devoluciones.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN? Queremos hacerte la vida fácil, y como sabemos que en muchos casos es difícil que te desplaces, enviamos la transportadora ENVÍA a recoger el producto que deseas cambiar y te enviamos de nuevo el producto (los costos de envío los asumes tú). Revisa nuestra Política de devoluciones.